Obsługa klienta
Zwroty i reklamacje
Poniższe informacje porządkują zasady zwrotów, odstąpienia od umowy i reklamacji dla kanałów sprzedaży UfMed.
1. Zakres dokumentu
Dokument ma charakter informacyjny i porządkuje podstawowe zasady obsługi zwrotów oraz reklamacji.
W przypadku zakupów online dokonanych na voucher.ufmed.pl wiążące są dokumenty opublikowane na ufmed.pl (Regulamin oraz Zwroty i reklamacje), do których sklep odsyła przed zakupem.
Vouchery UfMed mają charakter kwotowy i są voucherami na okaziciela, dlatego mogą zostać przekazane innej osobie.
2. Odstąpienie od umowy
- Konsument co do zasady ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, chyba że zastosowanie ma ustawowy wyjątek.
- Szczegółowe warunki, terminy i sposób zgłoszenia odstąpienia przy zakupie voucherów opisują dokumenty prawne na ufmed.pl, podlinkowane w sklepie voucher.ufmed.pl.
- Informacja o wyjątkach od prawa odstąpienia powinna być prezentowana przed finalizacją zamówienia.
3. Anulacja zamówienia vouchera
- Konsument może odstąpić od zakupu vouchera online w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, o ile voucher nie został wykorzystany ani częściowo zrealizowany.
- Oświadczenie o odstąpieniu lub prośbę o anulację zamówienia należy przesłać na adres studio@ufmed.pl, podając dane kontaktowe, numer zamówienia oraz kod vouchera, jeśli został już doręczony.
- Zwrot środków za skuteczne odstąpienie od umowy realizowany jest na metodę płatności używaną przy zakupie, chyba że strony ustalą inaczej.
- Realizacja vouchera wymaga wcześniejszej rezerwacji wizyty i podania kodu vouchera podczas kontaktu z recepcją.
- Termin wizyty opłacanej voucherem można odwołać lub przełożyć najpóźniej na 24 godziny przed umówioną wizytą.
- W przypadku odwołania wizyty później niż 24 godziny przed terminem lub niepojawienia się na wizycie salon może uznać wartość zarezerwowanej usługi za wykorzystaną.
4. Zwroty płatności
- Zwrot płatności realizowany jest niezwłocznie po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia, zgodnie z przepisami i regulaminem danego kanału sprzedaży.
- Zwrot następuje na metodę płatności używaną przy zakupie, chyba że strony ustalą inaczej.
- Voucher nie podlega wymianie na gotówkę, a niewykorzystana kwota vouchera nie podlega wypłacie.
5. Reklamacje
- Reklamacje można składać e-mailowo na adres studio@ufmed.pl.
- W zgłoszeniu warto podać dane kontaktowe, numer zamówienia (jeśli dotyczy), opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania.
- Odpowiedź na reklamację udzielana jest bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni, o ile przepisy prawa nie przewidują terminu krótszego.
- Reklamacja może dotyczyć w szczególności błędów w realizacji zamówienia, problemów z doręczeniem vouchera lub nieprawidłowego działania procesu zakupu.
6. Kontakt
W sprawach zwrotów i reklamacji skontaktuj się z nami pod adresem: studio@ufmed.pl.
Dane przedsiębiorcy: Małgorzata Bąk Studio Masażu UFMED, Małgorzata Bąk, ul. Dobra 8/10/37, 00-388 Warszawa, NIP 1131768179.
Data ostatniej aktualizacji: 11 marca 2026
voucher.ufmed.pl: https://voucher.ufmed.pl
E-mail: studio@ufmed.pl